Veikala noteikumi

I. Vispārīga informācija

Interneta veikala e-christmastrees.eu/lv īpašnieks ir Grzegorz Maślanka, kurš veic saimniecisko darbību ar uzņēmuma nosaukumu „Sklep Internetowy e-choinki.pl Grzegorz Maślanka”, juridiskā adrese: ul. Bukowska 41, 43-354 Czaniec, Polija, NIP: 547-020-42-57, REGON: 070278557.

Veikals no 1. oktobra līdz 31. decembrim internetā veic sezonālu mākslīgo Ziemassvētku egļu un egļu apgaismojuma distances tirdzniecību.

Šo Noteikumu V nodaļas „Preču atgriešana un pretenzijas” noteikumi, kas reglamentē patērētāju tiesības, attiecas uz Pircējiem, kuri saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem ir uzskatāmi par patērētājiem, t. i., fiziskām personām, kuras noslēdz līgumu nolūkam, kas nav saistīts ar to saimniecisko vai profesionālo darbību.

II. Kontaktinformācija

Klientu apkalpošanas dienests – e-pasts: sklep@e-choinki.pl. Klientu apkalpošanas dienests strādā darba dienās no plkst. 9.00 līdz 18.00.

III. Pasūtījumu veikšana un izpilde

Pasūtījumu Veikalā var veikt pilngadīga fiziska persona ar pilnu rīcībspēju (turpmāk – „Pircējs”).

Veikalā piedāvātās preces var pasūtīt tīmekļa vietnē e-christmastrees.eu/lv. Lai veiktu pasūtījumu, Pircējam jāaizpilda pasūtījuma veidlapa. Pēc pasūtījuma veikšanas uz Pircēja norādīto e-pasta adresi tiek nosūtīts paziņojums, kas apstiprina, ka Veikals ir saņēmis pasūtījumu.

Pasūtījuma veikšana interneta veikalā e-christmastrees.eu/lv ir juridiski saistoša pirkuma līguma noslēgšana starp Grzegorz Maślanka, kurš veic saimniecisko darbību ar uzņēmuma nosaukumu „Sklep Internetowy e-choinki.pl Grzegorz Maślanka” un kura juridiskā adrese ir Czaniec, un Pircēju.

Pasūtījumi tiek apstrādāti darba dienās (no pirmdienas līdz piektdienai) no plkst. 9.00 līdz 18.00.

Par katra pasūtījuma pieņemšanu izpildei Pircējs tiek informēts elektroniski. Izvēloties priekšapmaksu, pasūtījuma izpilde tiek sākta pēc maksājuma apstiprinājuma saņemšanas.

Pircējs pasūtījuma veidlapā norāda:

pasūtāmo preci;
adresi, uz kuru jānogādā iegādātā prece;
piegādes veidu;
maksājuma veidu.

Pasūtījuma nosūtīšanas termiņš – pasūtījumi, kas veikti un apmaksāti līdz plkst. 12.00, tiek nosūtīti tajā pašā darba dienā. Pasūtījumi, kas veikti vai apmaksāti pēc plkst. 12.00, tiek nosūtīti nākamajā darba dienā. Pēc pasūtījuma sagatavošanas preces tiek nodotas kurjeru dienestam. Paredzamais piegādes laiks no preces nosūtīšanas brīža – 2–3 darba dienas.

Piegādes izmaksas sedz Pircējs, izņemot šajos Noteikumos norādītos bezmaksas piegādes gadījumus. Piegādes cena tiek aprēķināta saskaņā ar turpmāk norādītajiem nosacījumiem un tiek parādīta Pircējam pirms pasūtījuma veikšanas.

Pasūtītās preces Latvijas teritorijā tiek piegādātas ar kurjeru dienesta starpniecību.

Preču, kas ietilpst kategorijās „Exclusive”, „Natural”, „Prestige”, „Luxury” un „Ar LED apgaismojumu”, piegāde ir bez maksas.

Visām pārējām precēm tiek piemērota piegādes maksa 10 EUR par vienu sūtījumu.

Ja vienā pasūtījumā tiek iegādātas vairākas preces un tās var iepakot un nosūtīt vienā sūtījumā, tiek piemērota viena piegādes maksa 10 EUR apmērā neatkarīgi no vienā sūtījumā esošo preču skaita.

Ja pasūtīto preču daudzuma, izmēra vai citu ar iepakošanu saistītu apstākļu dēļ pasūtījums jānosūta vairākos atsevišķos sūtījumos, piegādes maksa 10 EUR apmērā tiek aprēķināta par katru atsevišķo sūtījumu.

Galīgā piegādes cena Pircējam tiek norādīta pirms pasūtījuma veikšanas.

Veikalā cenas ir norādītas eiro (EUR) un ietver PVN.

Pasūtījumam tiek piemērotas tās preču cenas, kas ir spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī un ir norādītas pie pasūtāmās preces attēla vai tās aprakstā.

Veikalā piemērotās akcijas netiek summētas, ja vien konkrētās akcijas noteikumos nav paredzēts citādi.

Akcijām un izpārdošanām paredzēto preču daudzums ir ierobežots. Pasūtījumi tiek izpildīti apstiprināto pasūtījumu saņemšanas secībā, kamēr ir pieejami attiecīgajai akcijai vai izpārdošanai paredzētie preču krājumi.

Ja prece īslaicīgi nav noliktavā vai tās krājumi ir izsmelti, Klientu apkalpošanas dienests par to informē Pircēju pa tālruni vai elektroniski un piedāvā alternatīvu preci vai iespēju atcelt pasūtījumu.

Ja konkrētas preces trūkuma dēļ Pircējs nepiekrīt ilgākam pasūtījuma izpildes termiņam, pasūtījumu var atcelt pilnībā vai tikai tajā daļā, kuras dēļ piegādes termiņš būtu ilgāks.

Lai apstiprinātu veikto pasūtījumu, šaubu gadījumā vai iespējama preču trūkuma gadījumā Klientu apkalpošanas dienests var sazināties ar Pircēju pa viņa norādīto tālruņa numuru vai e-pasta adresi.

Veikals neatbild par preces nepiegādāšanu vai pasūtītās preces piegādes vai pasūtījuma izpildes kavējumu, ciktāl to izraisījusi Pircēja norādīta kļūdaina vai neprecīza piegādes adrese.

Katram pasūtījumam tiek izsniegts pirkumu apliecinošs dokuments – kases čeks vai PVN rēķins. Dokumenti tiek nosūtīti elektroniski kā e-pasta pielikums.

IV. Maksājumu veidi

Veicot pirkumu Veikalā, Pircējs var izvēlēties šādus maksājumu veidus:

a) bankas pārskaitījumu uz Veikala bankas kontu;

b) elektronisko bankas pārskaitījumu;

c) maksājumu ar maksājumu karti.

Visas Veikalā norādītās cenas un maksājumi ir eiro (EUR). Naudas atmaksa tiek veikta saskaņā ar šajos Noteikumos un piemērojamajos tiesību aktos paredzētajiem nosacījumiem, parasti izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru Pircējs izmantoja sākotnējā maksājuma veikšanai.

V. Preču atgriešana un pretenzijas

Pircējs var iesniegt pretenziju par preces neatbilstību pirkuma līgumam elektroniski Klientu apkalpošanas dienestam, rakstot uz e-pasta adresi: sklep@e-choinki.pl.

Pretenzijā Pircējam jānorāda konstatētais preces trūkums vai neatbilstība un savs prasījums, kā arī jāsniedz dati vai dokumenti, kas apliecina pirkumu Veikalā, piemēram, rēķins, pasūtījuma apstiprinājums, maksājuma apstiprinājums vai cits pirkuma faktu apliecinošs pierādījums.

Pēc pretenzijas saņemšanas Klientu apkalpošanas dienests informēs Pircēju par turpmāko tās izskatīšanas kārtību. Ja prece jānosūta atpakaļ Pārdevējam, tā jānosūta uz adresi: e-choinki.pl, ul. Bukowska 41, 43-354 Czaniec, Polija.

Ja Patērētājs izmanto atteikuma tiesības, Patērētājs sedz tiešās izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu Pārdevējam.

Patērētājs var atgriezt preci, izmantojot paša izvēlētu pārvadātāju. Pārdevējs nesedz atpakaļnosūtīšanas izmaksas.

Iepriekš minētie noteikumi attiecas uz preces atgriešanu, izmantojot atteikuma tiesības, un neattiecas uz izmaksām, kas saistītas ar līgumam neatbilstošas Preces reklamāciju. Šādas izmaksas tiek izskatītas saskaņā ar attiecīgajiem tiesību aktiem un Noteikumu nosacījumiem par reklamācijām.

Pārdevējs izskatīs Pircēja rakstisko pretenziju un sniegs pamatotu atbildi ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas dienas.

Ja prece neatbilst pirkuma līgumam, patērētājam vispirms ir tiesības pieprasīt, lai prece tiktu bez maksas salabota vai nomainīta, ja izvēlētais tiesiskās aizsardzības līdzeklis ir samērīgs un izpildāms. Latvijas Republikas tiesību aktos paredzētajos gadījumos patērētājam ir tiesības pieprasīt proporcionālu preces cenas samazinājumu vai izbeigt pirkuma līgumu un saņemt samaksātās naudas atmaksu.

Ja saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem Pārdevējam ir pienākums salabot vai nomainīt līgumam neatbilstošu preci, Pārdevējs sedz ar preces atbilstības nodrošināšanu saistītās izmaksas tiesību aktos noteiktajā kārtībā.

Visi pirkumi Veikalā tiek veikti tikai internetā. Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājam pirms 14 dienu termiņa beigām jāinformē Pārdevējs par savu lēmumu atteikties no līguma. To var izdarīt, izmantojot kontaktformu tīmekļa vietnes e-christmastrees.eu/lv sadaļā „Kontakti” vai citā tiesību aktos atļautā veidā.

Veikalā patērētājam tiek nodrošināta arī viegli pieejama elektroniska atteikuma funkcija, kas ļauj elektroniski iesniegt paziņojumu par atteikšanos no līguma. Pārdevējs nekavējoties apstiprina šāda paziņojuma saņemšanu pastāvīgā informācijas nesējā. Elektroniskā atteikuma funkcija nav vienīgais veids, kā izmantot atteikuma tiesības. Patērētājam ir piemērojama divu gadu likumā noteiktā aizsardzība attiecībā uz preces neatbilstību līgumam, ko aprēķina piemērojamajos tiesību aktos noteiktajā kārtībā. Šī likumā noteiktā aizsardzība ir spēkā neatkarīgi no tā, vai precei papildus tiek sniegta komercgarantija.

Lai atgrieztu preci, pirms tās nosūtīšanas jāinformē Pārdevējs par atteikšanos no līguma. To var izdarīt, izmantojot tīmekļa vietnes e-christmastrees.eu/lv sadaļā „Kontakti” pieejamo kontaktformu. Pēc paziņojuma par atteikšanos no līguma nosūtīšanas patērētājam atgriežamā prece jānosūta ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma par atteikšanos iesniegšanas dienas.

Atgriežamā prece pienācīgi jāiepako, lai transportēšanas laikā tā netiktu bojāta, un jānosūta uz adresi: Sklep Internetowy e-choinki.pl, ul. Bukowska 41, 43-354 Czaniec, Polija. Patērētājs ir atbildīgs tikai par preces vērtības samazinājumu, kas radies tādu darbību rezultātā, kuras nebija nepieciešamas preces rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai. Veikals nepieņem atpakaļ nosūtītas preces, par kurām jāmaksā piegādes brīdī.

Ja patērētājs atsakās no distances līguma, Pārdevējs ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma par atteikšanos saņemšanas dienas atmaksā patērētāja samaksātās summas, tostarp tiesību aktos paredzētās preces piegādes izmaksas. Pārdevējam tiesību aktos noteiktajos gadījumos ir tiesības aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad prece ir saņemta atpakaļ, vai līdz brīdim, kad patērētājs iesniedzis pierādījumu par preces nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš no šiem apstākļiem iestājas agrāk. Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksājuma veidu, kādu patērētājs izmantoja sākotnējā maksājuma veikšanai, ja vien patērētājs nav skaidri piekritis citam naudas atmaksas veidam.

Latvijas Republikas tiesību aktos paredzētajos gadījumos, patērētājam izvēloties preces remontu tās nomaiņas vietā, ar preces neatbilstību saistīto tiesību termiņš tiek pagarināts tiesību aktos paredzētajā kārtībā. Pārdevējs informē patērētāju par tiesībām izvēlēties preces remontu vai nomaiņu un par izvēlētā remonta ietekmi uz piemērojamo termiņu.

Patērētāja likumā noteiktās tiesības saistībā ar preces neatbilstību pirkuma līgumam netiek ierobežotas ar komercgarantiju, ja šāda garantija precei tiek sniegta.

VI. Personas datu aizsardzība

Pircēja personas datu pārzinis ir Grzegorz Maślanka, kurš veic saimniecisko darbību ar uzņēmuma nosaukumu „Sklep Internetowy e-choinki.pl Grzegorz Maślanka”, juridiskā adrese: ul. Bukowska 41, 43-354 Czaniec, Polija, NIP: 547-020-42-57, REGON: 070278557.

Pircēja tīmekļa vietnē e-christmastrees.eu/lv sniegtie personas dati tiek apstrādāti pirkuma līguma noslēgšanas un izpildes nolūkā saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes 2016. gada 27. aprīļa Regulu (ES) 2016/679 (Vispārīgā datu aizsardzības regula – VDAR).

Personas datu sniegšana ir brīvprātīga, tomēr, nesniedzot personas datus, kas nepieciešami līguma noslēgšanai un izpildei, pasūtījuma izpilde var nebūt iespējama.

Pircēja personas dati, ja tas nepieciešams attiecīgo mērķu sasniegšanai, var tikt nodoti citiem datu saņēmējiem, tostarp pasta un kurjeru pakalpojumu sniedzējiem, maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, kā arī subjektiem, kas sadarbojas ar Datu pārzini grāmatvedības, nodokļu, juridisko un IT pakalpojumu jomā.

Pircējam kā datu subjektam VDAR paredzētajos gadījumos un saskaņā ar tajā noteiktajiem nosacījumiem ir tiesības piekļūt saviem personas datiem, pieprasīt to labošanu vai dzēšanu, ierobežot to apstrādi, iebilst pret datu apstrādi, kā arī tiesības uz datu pārnesamību. Ja personas dati tiek apstrādāti, pamatojoties uz piekrišanu, Pircējam ir tiesības jebkurā laikā atsaukt savu piekrišanu, neietekmējot uz piekrišanu balstītas datu apstrādes likumību pirms piekrišanas atsaukšanas.

Pircējam ir tiesības iesniegt sūdzību kompetentajai datu aizsardzības uzraudzības iestādei, ja viņš uzskata, ka viņa personas dati tiek apstrādāti, pārkāpjot VDAR vai citus piemērojamos personas datu aizsardzības tiesību aktus.

Detalizēta informācija par personas datu apstrādi un datu subjekta tiesībām ir sniegta Veikala Privātuma politikā.

VII. Patērētāju strīdu risināšana

Patērētājam, kurš uzskata, ka viņa tiesības ir pārkāptas, vispirms rakstiski jāvēršas pie Pārdevēja un jānorāda savs prasījums.

Pārdevējs patērētāja iesniegumu izskata bez maksas un tiesību aktos paredzētajos gadījumos ne vēlāk kā 14 dienu laikā sniedz detalizētu un pamatotu rakstisku atbildi.

Ja Pārdevēja atbilde patērētāju neapmierina, viņa prasījums tiek apmierināts tikai daļēji vai atbilde noteiktajā termiņā netiek sniegta, patērētājs var vērsties kompetentajā ārpustiesas patērētāju strīdu izšķiršanas institūcijā.

VIII. Noteikumu grozījumi

Veikals patur tiesības grozīt šo Noteikumu nosacījumus šādu iemeslu dēļ:

izmaiņas tiesību aktos vai to piemērošanas praksē;
izmaiņas maksājumu veidos;
izmaiņas preču piegādes veidos.

Veikala lietotāji par Noteikumu grozījumiem tiks informēti, publicējot informāciju par izmaiņām tīmekļa vietnē e-christmastrees.eu/lv.

Visi Noteikumu grozījumi stājas spēkā 7 dienas pēc to publicēšanas iepriekš norādītajā veidā.

Pasūtījumi, kas veikti pirms Noteikumu grozījumu spēkā stāšanās dienas, tiek izpildīti saskaņā ar iepriekšējiem Noteikumiem, t. i., Noteikumiem, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.