Sūdzības
1) Klients var iesniegt sūdzību par preču neatbilstību līgumam elektroniski Klientu apkalpošanas nodaļai, nosūtot to uz e-pasta adresi: info@e-christmastrees.eu.
2) Sūdzībā jāiekļauj sūdzības apraksts un attiecīgo preču iegādes apliecinājums no Veikala (čeka kopija, rēķins, bankas pārskaitījuma apstiprinājums utt.).
3) Pēc tam, kad Klientu apkalpošanas nodaļa ir apstiprinājusi sūdzības saņemšanu, attiecīgās preces jānosūta uz: Interneta veikals e-christmastrees.eu, Bukowska iela 41, 43-354 Czaniec.
4) Veikals atbildēs uz Klienta sūdzību 14 (četrpadsmit) dienu laikā un elektroniski paziņos Klientam sūdzības rezultātu.
5) Ja sūdzība tiek atrisināta par labu Klientam, Veikals salabos vai nomainīs bojātās preces ar bojātām precēm, vai, ja nomaiņa nav iespējama, Veikals atmaksās par bojātajām precēm samaksāto summu 14 dienu laikā no sūdzības izskatīšanas datuma.
6) Pēc pozitīvas sūdzības izskatīšanas Veikals par saviem līdzekļiem atgriezīs bojātās preces uz Klienta norādīto adresi.
Preču atgriešana
1) Fiziskām personām, kas iegādājas preces personīgai lietošanai, ir tiesības atteikties no pirkuma līguma, nenorādot iemeslu, iesniedzot attiecīgu rakstisku paziņojumu (Atteikšanās no distances līguma) ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā no preces saņemšanas dienas. Klientam saņemtās preces ir jāatdod nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā no pirkuma līguma atteikuma paziņojuma iesniegšanas dienas.
2) Preces jāatgriež nebojātā stāvoklī un tām nedrīkst būt pat mazākās lietošanas pazīmes. Preces, kurām ir redzamas lietošanas pazīmes (piemēram, skrūvju paliekas, kas nostiprina Ziemassvētku eglītes stumbru pie statīva), tiek uzskatītas par lietotām. Šādos gadījumos tiek atskaitīts preces vērtības samazinājums 10–30% apmērā.
3) Atgrieztā prece kopā ar pirkuma čeku jānosūta uz šādu adresi: e-christmastrees.eu tiešsaistes veikals, ul. Bukovska 41, 43-354 Čanieca.
4) Veikals nepieņem sūtījumus ar apmaksu piegādes brīdī.
5) Ja atgrieztās preces ir nevainojamā stāvoklī, atmaksa tiks veikta 14 dienu laikā ar bankas pārskaitījumu uz Klienta norādīto kontu vai ar pasta pārvedumu uz pasūtījumā norādīto adresi.
6) Tiesības, kas izriet no preču neatbilstības līgumam, neizslēdz iespēju iesniegt garantijas prasības.
7) Preču atgriešana ir iespējama tikai Pircējiem, kuri ir patērētāji Civilkodeksa 22. panta 1. punkta izpratnē. Tas attiecas uz personām, kas veic pirkumus, kas nav tieši saistīti ar viņu uzņēmējdarbību vai profesionālo darbību. Tiesības atteikties no distances pirkuma līguma neattiecas uz līgumiem, kas noslēgti starp uzņēmējiem, kas ir 2000. gada 2. marta likuma par atsevišķu patērētāju tiesību aizsardzību un atbildību par bīstamu produktu nodarītiem zaudējumiem piemērošanas sekas. Īpaši lūdzu, ņemiet vērā iepriekšminētā likuma 2., 3. un 4. panta noteikumus.
8) Preces nevar atgriezt šādos gadījumos:
- 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas netiek iesniegts rakstisks paziņojums par atteikumu no distances līguma.
- Paziņojums par atteikumu no distances līguma tiek iesniegts vēlāk nekā 14 dienas pēc preču saņemšanas.
- Nav čeka.
- Redzamas lietošanas pazīmes (piemēram, skrūvju pēdas vietā, kur statīvs ir piestiprināts pie bagāžnieka, pārrautas vītnes, saskrāpēti detaļu savienojumi utt.).
- Pirkumi uzņēmējdarbības vai profesionāliem mērķiem (korporatīvie pirkumi).
- Pārvadātāja nodarīti bojājumi.
- Preču nepiegādāšana 14 dienu laikā pēc atteikuma no distances līguma.
9) Klientam, kurš atgriež preces, kas neatbilst prasībām, ir pienākums tās izņemt par saviem līdzekļiem 12 mēnešu laikā.