Kaebused
1) Klient saab esitada kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta kaebuse elektrooniliselt klienditeenindusele aadressil: info@e-christmastrees.eu
2) Kaebus peab sisaldama kaebuse kirjeldust ja tõendit kõnealuse kauba ostmise kohta poest (kviitungi koopia, arve, pangaülekande kinnitus jne).
3) Pärast seda, kui klienditeenindus on kaebuse kättesaamise kinnitanud, tuleb kõnealune kaup saata aadressile: e-christmastrees.eu veebipood, ul. Bukowska 41, 43-354 Czaniec.
4) Pood vastab kliendi kaebusele 14 (neljateistkümne) päeva jooksul ja teavitab teda elektrooniliselt kaebuse tulemusest.
5) Kui kaebus lahendatakse kliendi kasuks, parandab või asendab pood defektse kauba defektse kaubaga või kui asendamine pole võimalik, tagastab pood defektse kauba eest makstud summa 14 päeva jooksul alates kaebuse lahendamise kuupäevast.
6) Pärast kaebuse positiivset lahendamist tagastab pood defektse kauba omal kulul Kliendi esitatud aadressile.
Tagastamine
1) Füüsilisest isikust ostjatel, kes ostavad kaupa isiklikuks tarbeks, on õigus müügilepingust taganeda ilma põhjenduseta, esitades kirjalikult vastava avalduse (Kauglepingust taganemine) hiljemalt 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates toote kättesaamise kuupäevast. Klient peab saadud kauba tagastama viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates müügilepingust taganemise avalduse esitamise kuupäevast.
2) Kaup tuleb tagastada kahjustamata seisukorras ja sellel ei tohi olla vähimaidki kasutamisjälgi. Nähtavate kasutamisjälgedega kaupu (nt jõulupuu tüve aluse külge kinnitavate kruvide jäänused) loetakse kasutatuks. Sellistel juhtudel arvatakse maha 10–30% kauba väärtusest.
3) Tagastatud toode tuleb koos kviitungiga tagastada järgmisele aadressile: e-christmastrees.eu veebipood, ul. Bukowska 41, 43-354 Czaniec.
4) Pood ei aktsepteeri järelmaksuga saadetisi.
5) Kui tagastatud kaup on ideaalses seisukorras, tagastatakse raha 14 päeva jooksul pangaülekandega Kliendi poolt näidatud kontole või postiülekandega tellimuses märgitud aadressile.
6) Kauba lepingutingimustele mittevastavusest tulenevad õigused ei välista garantiinõuete esitamise võimalust.
7) Tagastamine on võimalik ainult ostjatele, kes on tarbijad tsiviilseadustiku artikli 22 lõike 1 tähenduses. Sätted kehtivad füüsilistele isikutele, kes sooritavad oste, mis ei ole otseselt seotud nende äri- või kutsetegevusega. Kaugmüügilepingust taganemise õigus ei kehti ettevõtjate vahel sõlmitud lepingute kohta, mis tulenevad 2. märtsi 2000. aasta seadusest teatud tarbijaõiguste kaitse ja ohtliku toote tekitatud kahju eest vastutuse kohta. Eelkõige palun pöörake tähelepanu eelmainitud seaduse artiklite 2, 3 ja 4 sätetele.
8) Kaupa ei saa tagastada järgmistel juhtudel:
- Kauglepingust taganemise kirjaliku avalduse esitamata jätmine 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
- Kauglepingust taganemise avalduse esitamine rohkem kui 14 päeva alates kauba kättesaamisest.
- Kviitungi puudumine.
- Nähtavad kasutusjäljed (nt kruvijäljed aluse kinnituskohas pagasiruumi külge, katkised keermed, kriimustatud komponentide ühendused jne).
- Äri- või ametialaseks otstarbeks tehtud ostud (ettevõtte ostud).
- Vedaja tekitatud kahjustused.
- Kauba kohaletoimetamata jätmine 14 päeva jooksul alates kauglepingust taganemisest.
9) Klient, kes tagastab nõuetele mittevastava kauba, on kohustatud selle omal kulul 12 kuu jooksul ära viima.