Pood tingimused

I. Üldteave

Veebipoe e-christmastrees.eu/lt omanik on Grzegorz Maślanka, kes tegutseb füüsilisest isikust ettevõtjana ärinime „Sklep Internetowy e-choinki.pl Grzegorz Maślanka” all, registrijärgse aadressiga: ul. Bukowska 41, 43-354 Czaniec, Poola, NIP: 547-020-42-57, REGON: 070278557.

Veebipood tegeleb hooajalise kaugmüügiga ning müüb ajavahemikul 1. oktoobrist kuni 31. detsembrini interneti vahendusel kunstjõulukuuski ja kuuskede valgustust.

Käesolevate tingimuste V peatüki „Kauba tagastamine ja pretensioonid“ tarbijate õigusi käsitlevaid sätteid kohaldatakse ostjatele, kes on Eesti õigusaktide kohaselt tarbijad, st füüsilistele isikutele, kes sõlmivad lepingu eesmärgil, mis ei ole seotud nende majandus- või kutsetegevusega.

II. Kontaktandmed

Klienditeenindus:

e-post: sklep@e-choinki.pl

Klienditeenindus töötab tööpäevadel esmaspäevast reedeni kell 9.00–18.00.

III. Tellimuste esitamine ja täitmine

Veebipoes võib tellimuse esitada täisealine ja täieliku teovõimega füüsiline isik (edaspidi „Ostja“).

Veebipoes pakutavaid kaupu saab tellida veebilehel e-christmastrees.eu/lt.

Tellimuse esitamiseks täidab Ostja tellimusvormi. Pärast tellimuse esitamist saadetakse Ostja poolt märgitud e-posti aadressile teade, millega kinnitatakse tellimuse kättesaamine veebipoe poolt.

Veebipoes e-christmastrees.eu/lt tellimuse esitamine ja selle nõuetekohane kinnitamine toovad kaasa müügilepingu sõlmimise Grzegorz Maślanka, kes tegutseb ärinime „Sklep Internetowy e-choinki.pl Grzegorz Maślanka“ all, ning Ostja vahel.

Tellimusi täidetakse tööpäevadel esmaspäevast reedeni kell 9.00–18.00.

Ostjat teavitatakse iga tellimuse vastuvõtmisest elektrooniliselt.

Ettemaksu valimisel alustatakse tellimuse täitmist pärast makse laekumise kinnitamist.

Tellimusvormis märgib Ostja:

• tellitava kauba;
• aadressi, kuhu kaup tuleb toimetada;
• kohaletoimetamise viisi;
• makseviisi.

Tellimuse väljasaatmise tähtaeg

Kuni kella 12.00 esitatud ja tasutud tellimused saadetakse välja samal tööpäeval.

Pärast kella 12.00 esitatud või tasutud tellimused saadetakse välja järgmisel tööpäeval.

Pärast tellimuse ettevalmistamist antakse kaup üle kullerteenuse osutajale. Eeldatav tarneaeg alates kauba väljasaatmisest on 2–3 tööpäeva.

Kohaletoimetamise kulud tasub Ostja, välja arvatud käesolevates tingimustes sätestatud tasuta kohaletoimetamise juhtudel.

Kohaletoimetamise hind arvutatakse allpool toodud tingimuste alusel ning Ostjale teatatakse see enne tellimuse esitamist.

Tellitud kaup toimetatakse Eesti territooriumile kullerteenuse vahendusel.

Kategooriatesse „Exclusive“, „Natural“, „Prestige“, „Luxury“ ja „LED-valgustusega“ kuuluvate kaupade kohaletoimetamine on tasuta.

Kõigile teistele kaupadele kehtib 10 euro suurune kohaletoimetamistasu ühe saadetise kohta.

Kui ühe tellimusega ostetakse mitu toodet ja neid on võimalik pakkida ning saata ühe saadetisena, rakendatakse ühte 10 euro suurust kohaletoimetamistasu sõltumata ühe saadetisega saadetavate toodete arvust.

Kui tellitud kaupade koguse, suuruse või muude pakkimisega seotud asjaolude tõttu tuleb tellimus saata mitme eraldi saadetisena, rakendatakse 10 euro suurust kohaletoimetamistasu iga eraldi saadetise kohta.

Lõplik kohaletoimetamise hind kuvatakse Ostjale enne tellimuse esitamist.

Veebipoes on hinnad märgitud eurodes (EUR) ja sisaldavad käibemaksu.

Tellimusele kohaldatakse neid kaupade hindu, mis kehtivad tellimuse esitamise ajal ja mis on märgitud tellitava kauba juures.

Veebipoes kehtivaid kampaaniaid ei liideta, välja arvatud juhul, kui konkreetse kampaania tingimustes on sätestatud teisiti.

Kampaaniate ja allahindluste raames pakutavate kaupade kogus on piiratud. Tellimusi täidetakse kinnitatud tellimuste saabumise järjekorras kuni vastava kampaania või allahindluse jaoks ette nähtud kaubavarude lõppemiseni.

Kui kaup ei ole ajutiselt laos või selle laovaru on lõppenud, teavitab klienditeenindus sellest Ostjat telefoni või e-posti teel ning pakub võimalust valida alternatiivne toode või tellimus tühistada.

Kui Ostja ei nõustu konkreetse kauba puudumise tõttu pikema tellimuse täitmise tähtajaga, võib tellimuse tühistada tervikuna või selle osa ulatuses, mille puhul tarneaeg pikeneks.

Tellimuse kinnitamiseks, kauba võimaliku puudumise korral või muude põhjendatud kahtluste tekkimisel võib klienditeenindus võtta Ostjaga ühendust tema poolt märgitud telefoninumbril või e-posti aadressil.

Veebipood ei vastuta kauba kohaletoimetamata jätmise või tellimuse täitmise või kohaletoimetamise viivituse eest ulatuses, milles selle põhjustas Ostja esitatud vale või ebatäpne kohaletoimetamise aadress.

Iga tellimuse kohta väljastatakse ostu tõendav dokument – kassatšekk või käibemaksuarve. Dokumendid saadetakse elektrooniliselt e-kirja manusena.

IV. Makseviisid

Veebipoest ostes võib Ostja valida järgmiste makseviiside vahel:

a) pangamakse Veebipoe pangakontole;
b) elektrooniline pangamakse;
c) maksekaardiga tasumine.

Kõik Veebipoes esitatud hinnad ja maksed on eurodes (EUR).

Raha tagastamine toimub vastavalt käesolevatele tingimustele ja kohaldatavatele õigusaktidele ning üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida Ostja kasutas algse makse tegemisel.

V. Kauba tagastamine ja pretensioonid

1. Kauba mittevastavus lepingule

Ostjal on õigus esitada pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta klienditeenindusele elektrooniliselt e-posti aadressil sklep@e-choinki.pl.

Pretensioonis peaks Ostja kirjeldama avastatud puudust või kauba lepingutingimustele mittevastavust ning märkima oma nõude. Võimalusel tuleks lisada ostu tõendavad andmed või dokumendid, näiteks arve, tellimuse kinnitus, makse kinnitus või muu ostu tõendav dokument.

Kauba lepingutingimustele mittevastavuse korral vastutab müüja seaduses sätestatud korras, kui mittevastavus ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba Ostjale üleandmisest. Eesti õigusaktide kohaselt eeldatakse tarbijamüügi korral, et ühe aasta jooksul pärast kauba üleandmist ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas juba üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus ei ole kooskõlas kauba või puuduse olemusega.

Tarbijal tuleb kauba lepingutingimustele mittevastavusest müüjat teavitada hiljemalt kahe kuu jooksul alates hetkest, mil ta mittevastavusest teada sai või pidi teada saama.

Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, võib tarbija seaduses sätestatud tingimustel nõuda esmalt kauba tasuta parandamist või asendamist, kui valitud õiguskaitsevahend on võimalik ja sellega ei kaasne müüjale ebamõistlikult suuri kulusid.

Tarbija võib seaduses sätestatud juhtudel nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja saada tasutud raha tagasi, muu hulgas juhul, kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, ei ole õnnestunud või müüja ei ole probleemi lahendanud mõistliku aja jooksul.

Kauba lepingutingimustele vastavuse taastamisega seotud vajalikud kulud, sealhulgas posti-, veo-, tööjõu- ja materjalikulud, kannab seaduses sätestatud juhtudel müüja.

Klienditeenindus teavitab Ostjat pretensiooni edasisest menetlemisest.

Kui kaup tuleb müüjale tagastada, tuleb see saata aadressile:

Sklep Internetowy e-choinki.pl
ul. Bukowska 41
43-354 Czaniec
Poola

Müüja vaatab Ostja kirjaliku pretensiooni läbi ja vastab sellele hiljemalt 14 päeva jooksul alates pretensiooni kättesaamisest.

Kui tarbija kasutab lepingust taganemise õigust, kannab tarbija kauba müüjale tagastamisega seotud otsesed kulud.

Tarbija võib kauba tagastada enda valitud vedaja kaudu. Müüja ei hüvita tagastamisega seotud saatmiskulusid.

Eespool nimetatud sätted käsitlevad kauba tagastamist lepingust taganemise õiguse alusel ning neid ei kohaldata lepingule mittevastava kaubaga seotud reklamatsiooni kulude suhtes. Selliseid kulusid käsitletakse asjaomastes õigusaktides ning kaupluse eeskirjade reklamatsioone käsitlevates sätetes ette nähtud korras.

2. Taganemisõigus

Kõik ostud Veebipoes tehakse interneti vahendusel.

Tarbijal on õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata. Kauba ostmisel hakkab taganemistähtaeg kulgema päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik, välja arvatud vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusse.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija enne 14-päevase tähtaja möödumist teavitama müüjat oma otsusest lepingust taganeda.

Seda saab teha veebilehe e-christmastrees.eu/lt jaotises „Kontaktid“ oleva kontaktivormi kaudu või muul õigusaktidega lubatud viisil.

Veebipoes on tarbijale kättesaadav ka elektrooniline taganemisfunktsioon, mille kaudu saab taganemisavalduse esitada elektrooniliselt. Müüja kinnitab sellise avalduse kättesaamise viivitamata püsival andmekandjal.

Elektrooniline taganemisfunktsioon ei ole ainus viis taganemisõiguse kasutamiseks.

Taganemisõiguse kasutamisel peab tarbija saatma tagastatava kauba müüjale tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisest teatamist. Tähtaega loetakse järgitud juhul, kui tarbija saadab kauba tagasi enne 14-päevase tähtaja möödumist.

Tagastatav kaup tuleb nõuetekohaselt pakkida, et vältida selle kahjustumist transpordi ajal, ning saata aadressile:

Sklep Internetowy e-choinki.pl
ul. Bukowska 41
43-354 Czaniec
Poola

Tarbijal tuleb üldjuhul kanda kauba tagastamisega seotud otsesed kulud, kui müüja ei ole kohustunud neid kandma.

Tarbijal on õigus kaupa käsitseda ainult ulatuses, mis on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Kui kauba väärtus väheneb käsitsemise tõttu, mis ületab selleks vajaliku ulatuse, vastutab tarbija tekkinud väärtuse vähenemise eest.

Veebipood ei võta vastu tagastussaadetisi, mille saatmiskulud tuleb tasuda kättesaamisel.

Lepingust taganemise korral tagastab müüja tarbijale kõik saadud maksed, sealhulgas seaduses ettenähtud ulatuses kauba kohaletoimetamise kulud, hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil müüja sai teada tarbija taganemisotsusest. Müüja võib raha tagastamisega viivitada kuni tagastatud kauba kättesaamiseni või kuni tarbija esitab tõendi, et kaup on tagasi saadetud – sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Raha tagastatakse sama makseviisi kaudu, mida tarbija kasutas algse makse tegemisel, välja arvatud juhul, kui tarbija on sõnaselgelt nõus muu tagastamisviisiga.

Taganemisõiguse suhtes kehtivad õigusaktides sätestatud erandid.

Seadusest tulenev tarbija õigus esitada pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta kehtib sõltumata võimalikust müüja antavast kaubanduslikust garantiist. Kaubandusliku garantii andmine on müüjale vabatahtlik ning see ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

VI. Isikuandmete kaitse

Ostja isikuandmete vastutav töötleja on Grzegorz Maślanka, kes tegutseb ärinime „Sklep Internetowy e-choinki.pl Grzegorz Maślanka“ all, aadressil:

ul. Bukowska 41
43-354 Czaniec
Poola

NIP: 547-020-42-57
REGON: 070278557

Veebilehel e-christmastrees.eu esitatud Ostja isikuandmeid töödeldakse müügilepingu sõlmimise ja täitmise eesmärgil vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu 27. aprilli 2016. aasta määrusele (EL) 2016/679 ehk isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR).

Isikuandmete esitamine on vabatahtlik, kuid lepingu sõlmimiseks ja täitmiseks vajalike andmete esitamata jätmisel ei pruugi tellimuse täitmine olla võimalik.

Ostja isikuandmeid võidakse vajaduse korral edastada teistele andmesaajatele, sealhulgas posti- ja kullerteenuste osutajatele, makseteenuse osutajatele ning isikutele ja ettevõtetele, kes teevad vastutava töötlejaga koostööd raamatupidamise, maksunduse, õigusteenuste ja IT-teenuste valdkonnas.

Ostjal kui andmesubjektil on GDPR-is sätestatud juhtudel ja tingimustel õigus tutvuda oma isikuandmetega, nõuda nende parandamist või kustutamist, nõuda töötlemise piiramist, esitada vastuväiteid isikuandmete töötlemisele ning kasutada andmete ülekandmise õigust.

Kui isikuandmeid töödeldakse nõusoleku alusel, on Ostjal õigus nõusolek igal ajal tagasi võtta, mõjutamata enne nõusoleku tagasivõtmist toimunud töötlemise õiguspärasust.

Ostjal on õigus esitada kaebus pädevale andmekaitse järelevalveasutusele, kui ta leiab, et tema isikuandmeid töödeldakse vastuolus GDPR-i või muude kohaldatavate andmekaitsenõuetega.

Üksikasjalik teave isikuandmete töötlemise ja andmesubjekti õiguste kohta on esitatud Veebipoe Privaatsuspoliitikas.

VII. Tarbijavaidluste lahendamine

Tarbijal, kes leiab, et tema õigusi on rikutud, on esmalt õigus pöörduda kirjalikult müüja poole ja esitada oma nõue.

Müüja vaatab tarbija pretensiooni läbi ning vastab kirjalikule pretensioonile hiljemalt 15 päeva jooksul, teatades muu hulgas, kuidas pretensioon lahendatakse.

Kui müüja vastus ei rahulda tarbijat, nõuet rahuldatakse ainult osaliselt või müüja ei vasta ettenähtud tähtaja jooksul, võib tarbija pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole või kasutada muid Eesti õigusaktidega ette nähtud kohtuväliseid vaidluste lahendamise võimalusi.

Kui tarbija ei nõustu komisjoni otsusega, on tal õigus pöörduda kohtusse. Sama õigus on ka teisel vaidluse poolel.

VIII. Tingimuste muutmine

Veebipood jätab endale õiguse muuta käesolevate tingimuste sätteid eelkõige järgmistel põhjustel:

• õigusaktide või nende kohaldamise praktika muutumine;
• makseviiside muutumine;
• kaupade kohaletoimetamise viiside muutumine.

Veebipoe kasutajaid teavitatakse tingimuste muudatustest, avaldades vastava teabe veebilehel e-christmastrees.eu/lt.

Muudatused jõustuvad 7 päeva pärast nende avaldamist veebilehel, välja arvatud juhul, kui kohaldatavatest õigusaktidest tuleneb teisiti.

Enne muudatuste jõustumist esitatud tellimused täidetakse nende tingimuste alusel, mis kehtisid tellimuse esitamise ajal.