Skundai
1) Užsakovas gali pateikti skundą dėl prekės neatitikimo sutarčiai elektroniniu būdu Klientų aptarnavimo skyriui šiuo adresu: info@e-christmastrees.eu
2) Skunde turi būti pateiktas skundo aprašymas ir skundžiamos prekės įsigijimo iš Parduotuvės įrodymas (kvito kopija, sąskaita faktūra, banko pavedimo patvirtinimas ir kt.).
3) Klientų aptarnavimo skyriui patvirtinus skundo gavimą, prašome išsiųsti skundžiamą prekę adresu: e-choinki.pl Internetinė parduotuvė, ul. Bukowska 41, 43-354 Czaniec.
4) Parduotuvė atsakys į Kliento skundą per 14 (keturiolika) dienų ir elektroniniu būdu praneš jam apie rezultatą.
5) Jei skundas išsprendžiamas Kliento naudai, Parduotuvė pataisys arba pakeis skundžiamą prekę pilnaverte preke, o jei pakeisti neįmanoma, Parduotuvė grąžins pirkimo kainą per 14 dienų nuo skundo išsprendimo.
6) Jei skundas išsprendžiamas, Parduotuvė savo lėšomis grąžins pilnavertę prekę Kliento nurodytu adresu.
Grąžinti
1) Individualūs pirkėjai, perkantys prekes asmeniniam naudojimui, turi teisę atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties nenurodydami priežasties, pateikdami atitinkamą pareiškimą (Atsisakymas nuo nuotolinės sutarties) raštu ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės gavimo dienos. Klientas privalo grąžinti gautas prekes nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo pirkimo-pardavimo sutarties atsisakymo pareiškimo pateikimo dienos.
2) Prekės turi būti grąžinamos nepažeistos būklės ir neturi turėti net menkiausių naudojimo požymių. Prekės, turinčios matomų naudojimo požymių (pvz., varžtų, tvirtinančių medžio kamieną prie stovo, liekanos), laikomos naudotomis. Tokiais atvejais išskaičiuojamas 10–30 % prekės vertės sumažėjimas.
3) Grąžinamą prekę su kvitu reikia išsiųsti šiuo adresu: e-choinki.pl internetinė parduotuvė, ul. Bukowska 41, 43-354 Czaniec, Lenkija.
4) Parduotuvė nepriima siuntų, apmokamų grynaisiais pinigais pristatymo metu.
5) Jei grąžinamos prekės būklė nekelia pretenzijų, pinigai grąžinami per 14 dienų banko pavedimu į Kliento nurodytą sąskaitą arba pašto perlaida adresu, nurodytu užsakyme.
6) Teisės, kylančios dėl prekės neatitikimo sutarčiai, neatmeta galimybės pateikti garantinių pretenzijų.
7) Grąžinti prekes galima tik tiems Pirkėjams, kurie yra vartotojai, kaip apibrėžta Civilinio kodekso 22 straipsnio 1 dalyje, t. y. tiems, kurie perka prekes, tiesiogiai nesusijusias su jų verslu ar profesine veikla. Teisė atsisakyti nuotolinės prekybos sutarčių netaikoma sutartims, sudarytoms tarp verslininkų, kurios yra 2000 m. kovo 2 d. Įstatymo dėl tam tikrų vartotojų teisių apsaugos ir atsakomybės už žalą, padarytą pavojingu produktu, taikymo pasekmė. Visų pirma atkreipkite dėmesį į minėto įstatymo 2, 3 ir 4 straipsnių nuostatas.
8) Prekės negrąžinamos šiais atvejais:
- Nepateikiamas rašytinis pareiškimas (dėl nuotolinės sutarties atsisakymo) per 14 dienų nuo prekių gavimo.
- Pareiškimas (dėl nuotolinės sutarties atsisakymo) pateikiamas vėliau nei per 14 dienų nuo prekių gavimo.
- Nėra kvito.
- Matomi naudojimo požymiai (pvz., varžtų žymės ten, kur stovas pritvirtintas prie bagažinės, nutrūkę sriegiai, subraižytos komponentų jungtys ir kt.).
- Pirkta verslo ar profesiniais tikslais (pirkimas įmonės vardu).
- Vežėjo padaryta žala.
- Prekių nepristatymas per 14 dienų nuo nuotolinės sutarties atsisakymo.
9) Klientas, grąžinęs neatitinkančias reikalavimų prekes, privalo jas atsiimti savo lėšomis per 12 mėnesių.